IT Service Management / ITIL

IT Service Management / ITIL je integrace technologií, procesů a lidských zdrojů. HP vlastní prověřený IT Service Management Reference Model, vycházející ze standardů ITIL®. Pro hodnocení příspěvku IT k obchodnímu úspěchu organizace je klíčová kvalita a cena služeb, které IT poskytuje svým zákazníkům – uživatelům. Je otázkou strategického rozhodnutí organizace a vedení IT, zda budou služby zajišťovány z vlastních zdrojů nebo externím poskytovatelem (outsourcing).

HP Edu soustřeďuje svou nabídku služeb zejména do oblastí:
• sladění IT a obchodních procesů
• návrh, vývoj, zavádění a řízení IT služeb
• návrh a realizace vzdělávacích programů

Poskytujeme odpovídající ITSM vzdělání všem úrovním organizace. Od vrcholového managementu, přes liniové a IT managery až po odborné pracovníky zabývající se ITSM procesy a produkty.

Zobrazit více

ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT

ITIL4HVIT1T | Délka 3 dny | Žádné vypsané termíny

ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT (HVIT) explores the ways in which digital organizations and digital operating models function in highvelocity environments. It covers how to adapt service management practices to the modern [...]

H61L1S: ITIL® 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services

H61L1S | Délka 3 dny | 4 termíny

This course explores the procurement, implementation, and ongoing evaluation of cloud services and technologies to ensure they provide value. It covers the concept of the cloud services user journey, which aligns key ITIL concepts [...]

ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy

HU0C6S | Délka 3 dny | 6 termínů

The ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy course provides guidance about crafting a digital vision and shaping IT and business strategies. The course focuses on the alignment of digital business strategy with IT strategy, adding a [...]

ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management

H38CMS | Délka 3 dny | 4 termíny

Technology has transformed the way we work, socialize, purchase goods, and interact with services, fuelling new behaviours, demands and experiences. Consumers and users now expect more, which puts pressure on providers to deliver [...]

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill

H38CJS | Délka 3 dny | 3 termíny

This module covers the key concepts, principles, value and challenges of ITIL 4’s five management practices, namely, the ITIL 4 Incident Management Practice, the ITIL 4 Service Desk Practice, the ITIL 4 Service Request Management [...]

ITIL® 4 Specialist: Sustainability in Digital and IT

H38DRS | Délka 3 dny | 3 termíny

Technology has transformed the way we work, socialize, purchase goods, and interact with services—fueling new behaviors, demands and experiences. Consumers and users now expect more, which puts pressure on providers to deliver higher [...]

ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve

H37WQS | Délka 3 dny | 2 termíny

This module covers the key concepts, principles, values, and challenges of the five management practices of ITIL 4: the Continual Improvement Practice, Service Level Management Practice, Relationship Management Practice, Information [...]

Service Integration and Management (SIAM®) Foundation

H6LQ8S | Délka 2 dny | 1 termín

The SIAM Foundation course improves a candidate’s knowledge and understanding of the terminology and the core principles of the SIAM framework. This course covers a variety of subjects including the potential benefits, challenges and [...]

IT Service Management / ITIL

Top kurzy

GOPAS Praha

GOPAS Brno

GOPAS Bratislava

Obchodní údaje