ITIL 5 Foundation

• Studenti IT a businessu / nováčci, kteří dělají první kroky v řízení služeb a v řízení digitálních produktů a služeb.
• Praktici pracující v IT/servisních rolích, kteří potřebují společný jazyk a základní koncepty pro každodenní praxi i jako referenci.
• Zkušení profesionálové obeznámení se staršími verzemi ITIL (nebo jinými best practice frameworky), kteří chtějí aktuální perspektivu a modely ITIL 5.

• Koncepty řízení digitálních produktů a služeb: Pochopíte klíčové koncepty moderních digitálních produktů a služeb, včetně tvorby hodnoty, neustálého zlepšování a řízení produktů a služeb v rámci jejich životního cyklu.
• Spoluvytváření hodnoty: Zjistíte, jak se hodnota spoluvytváří spoluprací mezi poskytovateli služeb, zákazníky/uživateli a dalšími zainteresovanými stranami, a jak vyvažovat výsledky, náklady, rizika, zkušenost a udržitelnost.
• Dimenze řízení produktů a služeb: Seznámíte se se čtyřmi dimenzemi – Organizace a lidé, Hodnotové toky a procesy, Informace a technologie, Partneři a dodavatelé – pro holistický přístup k řízení digitálních produktů a služeb.
• Systém hodnoty ITIL (ITIL Value System): Porozumíte ITIL Value System a tomu, jak propojuje vodicí principy, governance, aktivity hodnotového řetězce (value chain), management practices a neustálé zlepšování.
• Vodicí principy ITIL (ITIL Guiding Principles): Naučíte se aplikovat vodicí principy rámce pro lepší rozhodování, efektivnější spolupráci a přizpůsobení ITIL praktik reálnému digitálnímu prostředí.
• Životní cyklus produktu a služby: Získáte pevné porozumění účelu jednotlivých aktivit řízení životního cyklu produktu a služby – od discovery a designu přes provoz až po dodávku a podporu – a jak dohromady vytvářejí hodnotu.
• Management practices ITIL: Prozkoumáte roli ITIL management practices a jak oficiální practice guides podporují konzistentní a efektivní způsoby práce napříč organizacemi.
• Neustálé zlepšování: Pochopíte, jak je neustálé zlepšování v ITIL zabudované. Proberete krokový model neustálého zlepšování a uvidíte, jak podporuje dlouhodobý úspěch organizace.
• Mapování a řízení hodnotových toků (Value Stream Mapping and Management): Naučíte se identifikovat, mapovat a řídit hodnotové toky (value streams) pro zlepšení flow, viditelnosti a výsledků napříč digitálními produkty a službami

• Úvod do ITIL 5: Smysl, rozsah a klíčová terminologie
• Hodnota a ITIL Value System (ITIL VS): Jak se poptávka/příležitost mění na hodnotu; komponenty ITIL VS
• 7 vodicích principů: Co jsou a jak je používat pro lepší rozhodování
• Governance (vedení): Proč je governance důležitá a jak zapadá do ITIL Value System
• Hodnotový řetězec a hodnotové toky (value streams): Sestavování value streamů pro různé situace a provozní modely
• Aktivity životního cyklu (end-to-end dodávka): Design › Acquire › Build › Transition › Operate › Deliver › Support
• Neustálé zlepšování: Zakotvení zlepšování a zpětné vazby do každodenní práce
• Příprava na zkoušku (volitelné): Rekapitulace + ukázkové otázky a scénářový trénink

Oficiální příručka ITIL (e-kniha) + další materiály

• 60 minut
• 40 otázek
• výběr z možností (multiple choice)
• bez použití materiálů (closed book)
• hranice úspěšnosti: 26/40 (65 %)
• online proktorovaná zkouška přes PeopleCert
• Platnost - 3 roky