ITIL 5 Service

• Service manažeři a support manažeři zodpovědní za poskytování digitálních služeb a řízení jejich výkonu v celém životním cyklu.
• IT operační profesionálové, process owneři a service desk analytici, kteří chtějí prohloubit znalosti v oblasti řízení a zlepšování digitálních služeb.
• Product owneři a IT projektoví manažeři zapojení do návrhu, provozu a kontinuálního zlepšování digitálních služeb.
• Manažeři digitální transformace a Site Reliability Engineers (SRE), kteří potřebují strukturovaný rámec pro řízení odolných a výkonných služeb.
• Držitelé ITIL Foundation (Version 5) nebo ITIL 4 certifikátů, kteří budují cestu k titulu ITIL Managing Professional.

• Digitální produkty a služby: Pochopíte klíčové koncepty řízení digitálních produktů a služeb a jak podporují hodnotu a výkon z pohledu service managementu.
• Spoluvytváření hodnoty prostřednictvím služeb: Prozkoumáte, jak služby umožňují spoluvytváření hodnoty se zákazníky, partnery a stakeholdery napříč celým životním cyklem.
• Human-centred design a kvalita služeb: Naučíte se aplikovat přístupy zaměřené na člověka a experience-led design pro zlepšování vnímání a kvality poskytovaných služeb.
• Odolné a adaptabilní služby: Zjistíte, jak rozvíjet odolné, udržitelné a adaptabilní služby schopné efektivně reagovat na změny.
• Sladění strategie a výkonu služeb: Získáte jasné porozumění tomu, jak služby propojují strategický záměr s konzistentním výkonem a tvorbou hodnoty.
• Stakeholder-aligned services: Prozkoumáte, jak sladit služby s reálnými potřebami stakeholderů pro zajištění relevance a měřitelných výsledků.
• Kontinuální zlepšování: Naučíte se využívat kontinuální zlepšování a rozhodování na základě dat pro zvyšování hodnoty a eliminaci plýtvání.
• Governance a odpovědná inovace: Pochopíte, jak praktická governance podporuje compliance, řízení rizik a odpovědnou inovaci.
• AI a automatizace ve službách: Zjistíte, jak AI a automatizace zvyšují servisní kapacitu při zachování důvěry a odpovědnosti.

• Klíčové koncepty digitálních produktů a služeb: Vztah mezi produkty, službami a realizací hodnoty z pohledu service managementu.
• Spoluvytváření hodnoty se zákazníky a stakeholdery: Jak služby propojují poskytovatele, zákazníky a partnery v procesu tvorby hodnoty.
• Experience-led design a kvalita služeb: Aplikace human-centred designu pro zlepšování vnímání, kvality a měřitelnosti poskytovaných služeb.
• Odolnost, udržitelnost a adaptabilita služeb: Metody rozvoje služeb schopných reagovat na měnící se podmínky a požadavky.
• Sladění strategického záměru a výkonu služeb: Propojení strategie s každodenním výkonem a tvorbou hodnoty prostřednictvím služeb.
• Stakeholder management a relevance služeb: Jak zajistit, aby služby odpovídaly reálným potřebám stakeholderů a přinášely měřitelné výsledky.
• Kontinuální zlepšování a evidence-based rozhodování: Využití dat, metrik a feedback loops pro trvalé zvyšování hodnoty a eliminaci plýtvání.
• Service governance, compliance a řízení rizik: Jak praktická governance podporuje odpovědnou inovaci a řízení rizik ve službách.
• AI, automatizace a důvěra ve službách: Integrace AI a automatizace do service delivery při zachování transparentnosti a odpovědnosti.

• Délka kurzu: 2 dny.
• Předpoklady: ITIL Foundation (Version 5), ITIL Foundation Bridge (Version 5) nebo jakákoliv ITIL 4 certifikace. Vyžaduje se absolvování akreditovaného školení.
• Zkouška: Open-book, online prostřednictvím PeopleCert, 90 minut, 40 otázek s výběrem odpovědí, průchod 70 %.
• Jazyk výuky: Čeština. Oficiální studijní materiály jsou v angličtině.
• Certifikát: PeopleCert ITIL Service (Version 5), mezinárodně uznávaný, obnova každé 3 roky (60 CPD bodů).

Kurz je vedený akreditovaným školicím centrem (ATO) Agilist s.r.o. certifikovaným organizací PeopleCert.

Předchozí kurzy

ITIL 5 Foundation Bridge [ITIL5FBR]

ITIL 5 Foundation [ITIL5FPT]

Navazující kurzy

ITIL 5 Transformation [ITIL5TFM]

Související kurzy

ITIL 5 Experience [ITIL5EXP]

ITIL 5 Product [ITIL5PROD]

Alternativní kurzy

ITIL 5 Monitor, Support and Fulfill [ITIL5MSF]

ITIL 5 Collaborate, Assure and Improve [ITIL5CAI]

ITIL 5 Plan, Implement and Control [ITIL5PIC]