ITIL 5 Foundation Bridge

• Držitelé ITIL 4 Foundation, kteří chtějí rychle a efektivně přejít na ITIL 5 Foundation a získat aktuální certifikaci.
• Profesionálové s vyšší ITIL 4 certifikací (Managing Professional, Strategic Leader apod.), kteří potřebují doplnit znalosti o novinky zavedené ve verzi 5.
• ITSM praktici, kteří již ovládají základy ITIL 4 a chtějí pochopit, jak se framework vyvinul pro podporu moderních digitálních technologií, AI a data-driven přístupu.

• Nové koncepty a terminologie ITIL 5: Pochopíte klíčové aktualizace pojmů a modelů, jako jsou product and service management, service offering, value co-creation a service relationships, a jak se liší od ITIL 4.
• Čtyři dimenze managementu produktů a služeb: Naučíte se, jak Verze 5 rozšiřuje pohled na čtyři dimenze – Organizace a lidé, Hodnotové toky a procesy, Informace a technologie, Partneři a dodavatelé – včetně vlivu interních a externích faktorů.
• Životní cyklus digitálních produktů a služeb: Získáte přehled o novém modelu životního cyklu a pochopíte účel jednotlivých aktivit řízení digitálních produktů a služeb.
• ITIL Value System: Prozkoumáte aktualizované komponenty systému hodnot – Guiding Principles, Governance, Value Chain, Management Practices a Continual Improvement Model – a jejich vzájemné propojení.
• Value stream mapping a management: Osvojíte si klíčové koncepty identifikace, mapování a řízení hodnotových toků v kontextu Verze 5.
• ITIL a umělá inteligence: Porozumíte základním principům AI v kontextu ITIL, včetně AI governance a odpovědného nasazení AI v řízení služeb.
• ITIL a další frameworky: Zjistíte, jak ITIL 5 spolupracuje s DevOps a PRINCE2 v moderních organizacích.

• Klíčové termíny a definice ITIL 5: Product and service management, service offering, value co-creation, service relationships a jejich odlišnosti oproti ITIL 4.
• Čtyři dimenze managementu produktů a služeb: Přehled dimenzí a vliv interních a externích faktorů na řízení digitálních produktů a služeb.
• Životní cyklus digitálních produktů a služeb: Úvod do nového modelu životního cyklu ITIL 5 a účel jeho aktivit.
• ITIL Value System: Komponenty systému hodnot – Guiding Principles, Governance, Value Chain, Management Practices, Continual Improvement Model.
• Value stream mapping a management: Klíčové koncepty a účel mapování a řízení hodnotových toků.
• ITIL a AI: Úvod do umělé inteligence v kontextu ITIL, principy AI governance v řízení digitálních služeb.

• Délka kurzu: 1 den
• Předpoklady: Platná certifikace ITIL 4 Foundation nebo vyšší úroveň ITIL 4
• Zkouška: Closed-book, online prostřednictvím PeopleCert, 30 minut, 20 otázek s výběrem odpovědí, průchod 65 % (13 správných odpovědí)
• Jazyk výuky: Čeština. Oficiální studijní materiály jsou v angličtině
• Certifikát: Úspěšní absolventi získají certifikaci ITIL 5 Foundation – ekvivalentní plnému Foundation kurzu

Kurz je vedený akreditovaným školicím centrem (ATO) Agilist s.r.o. certifikovaným organizací PeopleCert.

Navazující kurzy

ITIL 5 Experience [ITIL5EXP]

ITIL 5 Product [ITIL5PROD]

ITIL 5 Service [ITIL5SVC]

ITIL 5 Plan, Implement and Control [ITIL5PIC]

ITIL 5 Monitor, Support and Fulfill [ITIL5MSF]

ITIL 5 Collaborate, Assure and Improve [ITIL5CAI]

Alternativní kurzy

ITIL 5 Foundation [ITIL5FPT]