ITIL 5 Collaborate, Assure and Improve

• IT profesionálové a service manažeři, kteří chtějí prohloubit znalosti v oblasti řízení vztahů, spolupráce s dodavateli, sjednávání úrovní služeb a zajišťování kontinuálního zlepšování IT prostředí.
• IT specialisté a manažeři provozu zodpovědní za zajišťování kvality IT služeb, řízení bezpečnostních incidentů a rozvoj vztahů s interními i externími stakeholdery.
• Process owneři a IT analytici, kteří potřebují strukturovaný přístup k integraci praktik spolupráce, zajišťování a zlepšování do organizačního hodnotového toku.
• IT profesionálové, kteří budují cestu k titulu ITIL 5 Practice Manager a hledají komplexní certifikaci zaměřenou na strategické a vztahové aspekty IT service managementu.
• Držitelé ITIL Foundation (jakékoliv verze) hledající prakticky zaměřenou certifikaci v oblasti Collaborate, Assure and Improve.

• Klíčové koncepty pěti ITIL praktik: Pochopíte účel a základní pojmy praktik Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement a Information Security Management a jejich roli v hodnotovém toku organizace.
• Faktory úspěchu praktik (PSF) a metriky: Naučíte se pracovat s practice success factors a klíčovými metrikami pro hodnocení efektivity a zralosti praktik CAI při dosahování organizačních cílů a vytváření hodnoty pro stakeholdery.
• Procesy a klíčové aktivity: Prozkoumáte procesy jednotlivých praktik a naučíte se je integrovat do hodnotového toku organizace pro posílení spolupráce, zajišťování kvality a kontinuální zlepšování napříč servisními procesy.
• Role a kompetence: Pochopíte klíčové role v rámci praktik CAI a naučíte se je efektivně ukotvit v organizační struktuře pro podporu spolupráce, zajišťování a zlepšovacích iniciativ.
• Informace, technologie, partneři a dodavatelé: Zjistíte, jak technologie a spolupráce s externími partnery a dodavateli podporují a umožňují efektivní výkon praktik Collaborate, Assure and Improve.
• ITIL Capability Model: Naučíte se, jak kritéria způsobilosti podporují rozvoj praktik v souladu s best practice a požadavky organizace.

• Relationship Management: Navazování, analýza, sledování a rozvoj vztahů s interními i externími stakeholdery na strategické a taktické úrovni pro zajištění obchodní hodnoty.
• Supplier Management: Řízení vztahů s dodavateli, hodnocení výkonnosti, sjednávání smluv a zajišťování souladu s organizačními cíli a standardy kvality.
• Service Level Management: Definování, sjednávání, monitorování a reporting úrovní IT služeb pro zajištění plnění dohodnutých parametrů a spokojenosti zákazníků.
• Continual Improvement: Systematické identifikování a realizace zlepšovacích příležitostí napříč celou organizací v souladu s ITIL Continual Improvement Modelem.
• Information Security Management: Ochrana informačních aktiv organizace, řízení bezpečnostních rizik a zajišťování souladu s bezpečnostními politikami a regulatorními požadavky.
• Integrace praktik do hodnotového toku: Jak propojit všech pět praktik CAI pro zajištění efektivní spolupráce, trvalé kvality a kultury neustálého zlepšování.
• Technologie a nástroje pro CAI: Přehled technologií a nástrojů podporujících řízení vztahů, úrovní služeb, dodavatelů a zlepšovací iniciativy.

• Délka kurzu: 3 dny (prezenčně nebo v online formátu s živým lektorem).
• Předpoklady: ITIL Foundation (jakákoliv verze) nebo ITIL 4 Managing Professional certifikát. Vyžaduje se absolvování akreditovaného školení.
• Zkouška: Closed-book, online prostřednictvím PeopleCert, 90 minut, 60 otázek s výběrem odpovědí, průchod 65 %.
• Jazyk výuky: Čeština. Oficiální studijní materiály jsou v angličtině.
• Certifikát: PeopleCert ITIL 5 Specialist: Collaborate, Assure and Improve, mezinárodně uznávaný, obnova každé 3 roky (60 CPD bodů).
• Akreditace: Kurz je vedený akreditovaným školicím centrem (ATO) Agilist s.r.o. certifikovaným organizací PeopleCert.

• ITIL 5 Collaborate, Assure and Improve je jeden ze tří specializačních modulů vedoucích k titulu ITIL 5 Practice Manager. Dalšími moduly jsou ITIL 5 Monitor, Support and Fulfill a ITIL 5 Plan, Implement and Control, pro získání titulu stačí složit jeden z nich.
• Podmínkou pro udělení titulu ITIL 5 Practice Manager je také úspěšné absolvování modulu ITIL 5 Transformation.
• Titul ITIL 5 Practice Manager dokládá pokročilou odbornost v operativním řízení ITIL praktik a je uznávaným dokladem praktické způsobilosti v oblasti IT service managementu.

Předchozí kurzy

ITIL 5 Foundation [ITIL5FPT]

ITIL 5 Foundation Bridge [ITIL5FBR]

Navazující kurzy

ITIL 5 Transformation [ITIL5TFM]

Související kurzy

ITIL 5 Monitor, Support and Fulfill [ITIL5MSF]

ITIL 5 Plan, Implement and Control [ITIL5PIC]

Alternativní kurzy

ITIL 5 Experience [ITIL5EXP]

ITIL 5 Product [ITIL5PROD]

ITIL 5 Service [ITIL5SVC]