Major Incident Management je kritický rámec, který umožňuje organizacím rychle a efektivně reagovat na incidenty, jež ohrožují klíčové obchodní procesy. Tyto incidenty mají potenciál způsobit významné finanční ztráty a narušit chod organizace. [...]
  • MIM
  • Délka 1 den
  • 0 ITK bodů
  • 5 termínů
  • Praha (9 900 Kč)

    Brno (9 900 Kč)

    Bratislava (400 €)

  • Začátečník

Major Incident Management je kritický rámec, který umožňuje organizacím rychle a efektivně reagovat na incidenty, jež ohrožují klíčové obchodní procesy. Tyto incidenty mají potenciál způsobit významné finanční ztráty a narušit chod organizace. Vzhledem k jejich závažnosti je klíčové, aby byly řešeny okamžitě a s maximální prioritou. Tento kurz poskytuje účastníkům detailní přehled o nejlepších praktikách v oblasti řízení major incidentů (MIM) a nabízí praktické nástroje pro efektivní implementaci, řízení a zlepšování MIM procesů v organizaci.

»

Tento kurz je určen pro IT profesionály, manažery služeb, vedoucí týmů a všechny, kteří jsou zodpovědní za řízení a řešení kritických incidentů v organizaci. Je také vhodný pro jednotlivce, kteří chtějí rozšířit své znalosti a dovednosti v oblasti řízení incidentů na úrovni, která má přímý dopad na business.

  • Poskytnout ucelený přehled o roli Major Incident Managementu v rámci ITIL procesů
  • Naučit účastníky, jak správně navrhnout a implementovat MIM proces v jejich organizaci
  • Zajistit, aby účastníci chápali, jak MIM spolupracuje s ostatními ITSM procesy
  • Zlepšit dovednosti účastníků při řešení kritických incidentů a jejich efektivním řízení
  • Prozkoumat způsoby, jak kontinuálně zlepšovat MIM procesy a zvyšovat jejich efektivitu

Účastníci by měli mít základní znalosti IT procesů a zkušenosti s řízením incidentů. Doporučené jsou také předchozí zkušenosti s prací v IT prostředí a znalost základních ITSM nástrojů.

Úvod do Major Incident Managementu
  • Význam MIM v organizaci
  • Vztah mezi MIM a dalšími ITIL procesy
Návrh a implementace MIM procesu
  • Klíčové komponenty efektivního MIM procesu
  • Nastavení jasných rolí a zodpovědností v rámci MIM
  • Integrace MIM do širšího ITSM rámce
Podpůrné systémy a nástroje
  • Přehled nástrojů podporujících MIM proces
  • Jak vybrat a správně používat podpůrné technologie
Operativní řízení a správa MIM
  • Tři hlavní oblasti operativního řízení MIM
  • Postupy pro rychlou a efektivní reakci na major incidenty
  • Komunikace a koordinace během incidentů
Měření efektivity a kvality MIM procesu
  • Metodiky pro hodnocení úspěšnosti MIM
  • Klíčové ukazatele výkonu (KPIs) pro MIM
Kontinuální zlepšování MIM procesů
  • Přístupy ke zlepšování efektivity a kvality MIM
  • Implementace zpětné vazby a výukových cyklů
Praktická cvičení
  • Simulace major incidentů
  • Řešení reálných scénářů a diskuse o nejlepších postupech
Aktuální nabídka
Školicí místo
Jazyk kurzu

Uvedené ceny jsou bez DPH.