Strategie řešení konfliktů

Kurz je určen pro všechny, kteří se v pracovním i osobním životě setkávají s konfliktními situacemi a kteří je chtějí řešit konstruktivně, sebejistě a bez zbytečné eskalace.
Je vhodný zejména pro:

• manažery a vedoucí pracovníky,
• projektové a týmové manažery,
• HR a HR business partnery,
• členy týmů, kteří řeší náročné situace s kolegy,
• pracovníky v kontaktu se zákazníky, dodavateli či obchodními partnery,
• všechny, kteří chtějí lépe zvládat konflikty, tlak, kritiku nebo manipulativní chování.
  

• Seznámíme vás se se styly řešení konfliktů.
• Vedeme vás k pochopení podstatě a fází konfliktu.
• Vedeme vás k uvědomění si vlastní reakce v konfliktních situacích a rozpoznání svého přístupu ke konfliktním situacím.
• Vyzkoušíte si různé strategie řešení konfliktů, techniky nenásilné a asertivní komunikace, práci s manipulací, eskalací i obtížným partnerem. Součástí kurzu jsou modelové situace a praktické nácviky, díky kterým si jednotlivé postupy osvojíte a budete je umět využít v reálných pracovních situacích.
• Získáte inspiraci a doporučení pro další rozvoj svých komunikačních a konfliktních dovedností.
  

Studijní materiál GOPAS, a.s.

• Konflikt a jeho příčiny – proč konflikty vznikají a jak je vnímat konstruktivně
• Emoce v konfliktu – jak se zklidnit a zvládnout vlastní reakce
• Styly řešení konfliktů – kdy použít spolupráci, kompromis, asertivitu či jiné strategie
• Nenásilná komunikace – pozorování, pocity, potřeby a žádosti
• Asertivní komunikace – jak říct svůj názor, nastavit hranice a reagovat na tlak
• Manipulace a náročné situace – jak reagovat klidně a sebejistě
• Praktický nácvik – modelové situace a „role plays“ z pracovního i osobního prostředí