Building relationships – budování vztahů v obchodě

Kurz je vhodný pro všechny, kteří pracují s klienty — ať už v roli obchodníků, konzultantů, customer care specialistů, projektových manažerů nebo vedoucích týmů. Přínosný je také pro interní role, kde je důležitá komunikace a partnerská spolupráce.

Ideální pro jednotlivce i celé týmy, které chtějí rozvíjet profesionální, dlouhodobé a efektivní vztahy s klienty.

Vhodný pro všechny, kdo chtějí zlepšit profesionalitu, jistotu a efektivitu v každodenní komunikaci.

Jaké jsou přínosy pro firmu?

• Vyšší spokojenost a loajalita klientů díky lepší komunikaci a porozumění jejich potřebám.
• Méně konfliktů a eskalací díky profesionální práci s emocemi a jasnému nastavování očekávání.
• Rychlejší domluva a úspora času díky strukturovanému vedení rozhovorů a jednotnému komunikačnímu stylu.
• Stabilnější obchodní výsledky díky posílení důvěry a dlouhodobých vztahů se zákazníky.
• Vyšší jistota zaměstnanců a menší stres v náročných komunikačních situacích.
  

• porozumět typům a motivacím klientů,
• vést srozumitelnou a partnerskou komunikaci,
• strukturovat jednání a nastavovat jasná očekávání,
• reagovat na náročné či emočně vypjaté situace,
• poskytovat zpětnou vazbu a nastavovat hranice profesionálním způsobem,
• využívat komunikační techniky, které podporují důvěru i dlouhodobou spolupráci.
  

Studijní materiál GOPAS, a.s.

Úvod do vztahové komunikace – role důvěry a partnerského přístupu v moderním zákaznickém prostředí.
Porozumění klientovi – praktická typologie klientů, motivace, komunikační styly.
Empatická a partnerská komunikace – techniky, které podporují spolupráci a snižují riziko nedorozumění.
Vedení profesionálního rozhovoru – struktura, očekávání, transparentnost a jasné domluvy.
Zvládání náročných situací a emocí – postupy pro zklidnění napětí, řešení konfliktů a obnovení spolupráce.
Zpětná vazba a nastavování hranic – jak odmítnout nereálné požadavky, a přesto zachovat vztah i respekt.
Aplikační trénink – modelové situace, reálné scénáře, okamžitá zpětná vazba a přenos dovedností do praxe.