Úvod do procesního řízení, modelování a zlepšování

• Vlastníci procesů
• Manažeři
• Vedoucí projektů
• Specialisté v procesu

V průběhu kurzu získáte znalosti a dovednosti, abyste:

• Porozuměli souvislosti klíčových témat v organizaci s fungujícími procesy a věděli, jak je uvidět a propojovat v praxi
• Pochopili kdy a v jakém nastavení jsou procesy užitečné, co je nadbytečné, předčasné, nebo co už je potřebné zavést
• Získali přehled o základních metodách popisu (modelování) procesů a měli jasno v rozhodování, jaké metody modelování jsou vhodné v konkrétních případech
• Získali základní přehled o metodách optimalizace procesů a jak změnou procesů v prakticky osvědčených krocích projít
• Ujasnili si, na co se zaměřovat při zvažování změny procesů a na co nezapomenout, aby nové procesy mohly být přínosné a dlouhodobě používané
  

Každý účastník obdrží vytištěnou prezentaci a doplňující materiály

• Základní úvod k řízení procesů v organizaci
  • Základní používaný procesní jazyk
  • Stav procesů a vývojové stádium organizace - zdravé a přirozené nebo ke změně
• Soulad se strategií firmy
  • Typy strategií a důvody pro ně   
  • Strategické cíle a souvislost s procesy
  • Cíle procesu
• Modelování procesů
  • Role v procesu
  • Potřeby dokumentace - kdy a co písemně, co není potřebné
  • Pracovní instrukce
  • Procesní model 
  • Procesní mapa
  • Základní náležitosti procesní dokumentace 
• Orientace na zákazníka
  • Zákazník procesu
  • Hlas zákazníka
• Zlepšování procusů
  • Zásady pro postup při zlepšování procesů
  • Jak se dívat na procesy
  • Plýtvání v procesech 
  • Omezení průchodnosti procesu
  • Vyhodnocování nápadů k realizaci
  • Základní rozcestník nejčastěji používaných nástrojů zlepšování v praxi 
  • Kdy je vhodné konkrétní nástroj použít a co může přinést
    
• Řízení změny
  • Emoce, mysl a jednání při změně
  • Na co nezapomenout pro úspěšnou realizaci a udržení změny, doporučené kroky
  • Komunikace pro uskutečnění změny s minimalizací odporu
    
• Řízení kompetencí
  • Identifikace kompetencí a plány rozvoje
• Firemní kultura
  • Typy firemní kultury
  • Vlivy kultury na procesy a dění v organizaci 
  • Návaznosti na organizaci
• Procesní rámec