Komu je kurz určen
Každému, kdo pracuje v IT nebo spolupracuje s IT.
Co vás naučíme
Na konci kurzu budete:
- rozumět konceptu poskytování IT služeb,
- rozumět přístupu k zavádění ITILu,
- rozumět vybraným praktikám ITILu a způsobu jejich použití,
- používat jednotnou terminologii,
- schopni složit certifikační zkoušku.
Předcházející doporučené kurzy
Uvedené kurzy nejsou nutnou podmínkou pro absolvování kurzu, ale poskytují
dobré předpoklady pro pochopení ITIL4:
- Úvod do IT managementu
- ITIL3 Foundation
- ITIL3 Practitioner
- ITIL3 Intermediate
Navazující doporučené kurzy
- ITIL4 Specialist Create, Deliver & Support
- ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value
- ITIL4 Specialist High Velocity IT
- ITIL4 Strategist Direct. Plan & Improve
- ITIL4 Leader Digital & IT Strategy
Studijní materiály
Každý účastník kurzu obdrží příručku v anglickém jazyce, oficiální příručku a
další doplňující materiály. Výuka probíhá v českém nebo anglickém jazyce.
Osnova kurzu
- Key concepts of service management
- Key concepts of ITIL
- Guiding principles
- Introduction to ITIL4 practices
- Continual improvement
- Wrap-up and review
- Value streams (practical exercise)
ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s
jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.