Kód kurzu: ITILPRT« Krok zpět

ITIL® 2011 Practitioner + certifikační zkouška

ITIL® 2011 Practitioner je akreditovaný kurz, který prakticky rozšiřuje a prohlubuje znalosti získané na kurzu ITIL® 2011 Foundation. V tomto kurzu se dozvíte jak prakticky uchopit jednotlivé procesy, jak je implementovat a případně optimalizovat. Kurz se nezaměřuje pouze na technický či procesní pohled, ale i na pohled organizační změny, který bývá v takových případech kritickým faktorem úspěchu implementace.

 DatumDnůCena kurzuCena materiálůJazyk výukyLokalita 
9.11.2017 2 22 500 CZK v ceně kurzu Český jazyk GOPAS Praha
 
GTK 23.11.2017 2 22 500 CZK v ceně kurzu Český jazyk GOPAS Praha
 
14.12.2017 2 22 500 CZK v ceně kurzu Český jazyk GOPAS Praha
 
25.1.2018 2 22 500 CZK v ceně kurzu Český jazyk GOPAS Praha
 
15.3.2018 2 22 500 CZK v ceně kurzu Český jazyk GOPAS Praha
 
19.4.2018 2 22 500 CZK v ceně kurzu Český jazyk GOPAS Praha
 
31.5.2018 2 22 500 CZK v ceně kurzu Český jazyk GOPAS Praha
 
11.1.2018 2 22 500 CZK v ceně kurzu Český jazyk GOPAS Brno
 
12.4.2018 2 22 500 CZK v ceně kurzu Český jazyk GOPAS Brno
 

PobočkaDnůCena kurzuCena materiálůITB
Praha2 22 500 CZK v ceně kurzu 0
Brno2 22 500 CZK v ceně kurzu 0
Bratislava2 840,00 EUR v ceně kurzu 0

Pro koho je kurz určen

Kurz je určen všem, kteří jsou do určité míry odpovědni za používání, vytváření a optimalizaci IT procesů. Minimálním předpokladem je absolvování kurzu ITIL® 2011 Foundation. Pro absolvování certifikační zkoušky je nutné být vlastníkem certifikátu ITIL® 2011 Foundation.

Co Vás naučíme

Cíle kurzu jsou:

  • Pochopit principy zavádění a zlepšování poskytování IT služeb
  • Pochopit faktory zavádění a zlepšování poskytování IT služeb
  • Pochopit důležitost “netechnických” aspektů
  • Naučit se pracovat s “netechnickými” aspekty

Přínosy kurzu jsou:

  • Praktické prohloubení znalostí o poskytování IT služeb
  • Rozšíření nástrojů pro zavádění a zlepšování poskytování IT služeb
  • Zvýšení pravděpodobnosti úspěšného a praktického zavedení poskytování IT služeb

Studijní materiály

Vytištěná prezentace kurzu a oficiální manuál ITIL® 2011 Practitioner. (Možno použít u certifikační zkoušky)

Osnova kurzu

Úvod

Poskytování IT služeb

  • Principy poskytování IT služeb
  • Důvody poskytování IT služeb
  • Přizpůsobení poskytování IT služeb

Neustálé zlepšování

  • Význam neustálého zlepšování
  • Nástroje neustálého zlepšování
  • Aplikace neustálého zlepšování

Metriky a měření

  • Definice kritických faktorů úspěchu (CSF)
  • Definice klíčových identifikátorů výkonu (KPI)
  • Analýza CSF a KPI
  • Aplikace metrik a měření

Efektivní komunikace

  • Význam efektivní komunikace
  • Nástroje efektivní komunikace
  • Aplikace efektivní komunikace

Organizační změna

  • Význam organizační změny
  • Nástroje organizační změny
  • Aplikaci organizační změny

Certifikační zkouška ITIL® 2011 Practitioner

Předchozí kurzy

Navazující kurzy

žádný navazující kurz
Tištěné nebo elektronické studijní materiály GOPAS

Cena:
v ceně kurzu
Certifikační zkouška ITIL

Cena:
v ceně kurzu
Uvedené ceny jsou bez DPH.