Uživatelská náročnost
Pro koho je kurz určen
Kurz je určen obchodníkům, obchodním manažerům, konzultantům i
administrátorům. Je součástí přípravy na certifikační zkoušku MB2-868 Microsoft
Dynamics CRM 2011 Applications (spolu s kurzy MOC 80290, MOC 80292, MOC 80293).
Kurz je sedmihodinový, probíhá v čase 9:00-16:30.
Co Vás naučíme
Vysvětlíme, jak je nastaven základní obchodní proces v CRM, jak funguje
produktový katalog a ceníky, k čemu jsou zájemci a obchodní příležitosti a proč
jsou v CRM nabídky, objednávky a faktury. Ukážeme, jak akcelerovat obchodní
proces ve firmě a jaké motivační a hodnotící nástroje CRM nabízí.
Metody výuky
Odborný výklad s praktickými ukázkami, cvičení na počítačích.
Studijní materiály
Doporučena je originální příručka firmy Microsoft, která není zahrnuta v ceně
kurzu. Příručka je v anglickém jazyce.
Osnova kurzu
Modul 1: Úvod
- Oblasti Microsoft Dynamics CRM
- Zájemci
- Zájemci versus zákazníci
- Obchodní příležitosti
- Prodejní proces
Modul 2: Produktový katalog a prodejní proces
- Produktový katalog a jednotky
- Práce s produkty
- Ceníky
Modul 3: Řízení zákaznických objednávek
- Tvorba a revize nabídek
- Objednávková proces
- Záznam o fakturaci
Modul 4: Analýza, reporty, cíle
- Tiskové sestavy
- Export do Excelu
- Prodejní cíle
- Grafy
- Řídící panely