Kód kurzu: MOC 8913« Krok zpět

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Applications

Ttřídenní kurz MOC 8913 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Applications je určen pro každého, kdo se chce nebo potřebuje naučit ovládat Microsoft Dynamics CRM 4.0 z pohledu aplikační logiky, tedy pro konzultanty i koncové uživatele, administrátory a manažery.

Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) Microsoft Certified IT Professional (MCITP) Kurz vyřazen z aktuální nabídky
Kurzy zařazené do oblasti Archiv již nepatří do naší aktuální nabídky, v mnoha případech byly nahrazeny novější verzí kurzu.
Pro informace o možnosti realizace archivních kurzů prosím kontaktujte náš klientský servis (__Klientskyservis@gopas.cz) nebo naše obchodní reprezentanty (__Obchod@gopas.cz).

PobočkaDnůCena kurzuCena materiálůITB
Praha3 19 950 CZK v ceně kurzu 30
Brno3 18 450 CZK v ceně kurzu 30
Bratislava3 600,00 EUR 90,00 EUR 30

Uživatelská náročnost

Co vás naučíme

Absolveni kurzu budou umět uživatelsky ovládat MS Dynamics CRM. Vyznají se v prostředí, vyjasní si business procesy v CRM a jakým způsobem k nim přistupovat. Naučí se vést obchodní příležitosti a marketingové kampaně, upřesní si vedení obchodního procesu. Probereme servisní požadavky i plánování servisních aktivit. Ukážeme si analytické možnosti CRM a praktické využití workflow.

Požadované vstupní znalosti

Výhodou, nikoli podmínkou, jsou praktické znalosti procesů v obchodním, marketingovém a servisním oddělení.

Metody výuky

Odborný výklad s praktickými ukázkami, cvičení na počítačích.

Studijní materiály

Doporučena je originální příručka firmy Microsoft pro kurz MOC8913, která není zahrnuta v ceně kurzu. Příručka je v anglickém jazyce.

Osnova kurzu

Introduction to Microsoft Dynamics CRM

  • Gaining a competitive advantage through CRM
  • Understanding customer relationships in Microsoft Dynamics CRM
  • Managing processes with Microsoft Dynamics CRM

Understanding Microsoft Dynamics CRM Software

  • Understanding the Microsoft Dynamics CRM Server and Client Options
  • Accessing Microsoft Dynamics CRM
  • Understanding the Microsoft Dynamics CRM User Interface
  • Getting Help
  • Personalizing the CRM Experience

Using Microsoft Dynamics CRM in a Global Market

  • Understanding Multi-Language Support in Microsoft Dynamics CRM
  • Understand Multi-Currency Support in Microsoft Dynamics CRM
  • Setting Personal Options

The Customer Centered View

  • View the customer through Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Dynamics CRM in your organization
  • Implementing processes to support Microsoft Dynamics CRM
  • Understanding customer records
  • Relationships between customer records
  • Understanding record ownership and assignment
  • Using Activities to track customer interactions
  • Using workflows
  • Finding and maintaining your data
  • Using duplicate detection
  • Understanding the subject tree

Using Microsoft Dynamics CRM for Outlook

  • Understanding Microsoft Dynamics CRM for Outlook
  • Understanding integration between Microsoft Dynamics CRM and Outlook
  • Understanding records in Microsoft Dynamics CRM for Outlook
  • E-mail management in Microsoft Dynamics CRM for Outlook
  • Creating mail merge documents
  • Understanding differences between Outlook clients
  • Synchronizing Microsoft Dynamics CRM data

Introduction to Sales

  • Introducing Sales Management
  • Managing Leads
  • Managing Opportunities
  • Processing Sales Orders
  • Managing Products and Pricing
  • Keeping Track of Competitors
  • Managing Sales Literature

Opportunity Management

  • Understanding Opportunities
  • Sales processes and sales pipeline report
  • Creating opportunities
  • Working with opportunities
  • Closing opportunities

Managing Leads

  • Using Leads in Microsoft Dynamics CRM
  • Creating and Importing Leads
  • Tracking and Converting Leads
  • Disqualifying and Reactivating Leads
  • Reporting on Leads

Using the Product Catalog

  • Understanding the Product Catalog
  • Creating Price Lists
  • Creating and Editing Discount Lists

Sales Order Processing

  • Understanding sales order processing
  • Creating and revising quotes
  • Creating and tracking orders
  • Creating and closing invoices

Sales Reporting

  • Evaluating Sales Data
  • Measuring performance with sales productivity reports
  • Using export to Excel
  • Using the Report Wizard

Understanding Marketing Campaigns

  • Benefits of Closed Loop Marketing
  • Marketing campaigns versus quick campaigns
  • Using quick campaigns
  • Understanding marketing campaigns
  • Managing campaign responses
  • Analyzing campaigns

Planning and Creating Marketing Campaigns

  • Creating quick campaigns
  • Creating a marketing campaign
  • Creating and using marketing lists
  • Creating and using campaign templates

Managing Marketing Campaigns

  • Distributing campaign activities
  • Monitoring marketing campaigns
  • Capturing and viewing campaign responses
  • Working with campaign responses
  • Analyzing marketing information

Understanding Service Management

  • Getting Started with Service Mananement
  • Managing Contracts
  • Managing Cases
  • Creating a Knowledge Base
  • Managing Service Queues
  • Service Scheduling Life Cyde
  • Scheduling Services For Your Customers

Předchozí kurzy

žádný předchozí kurz

Navazující kurzy

žádný navazující kurz
Elektronická příručka MOC 8913

Cena:
2250 CZK
Elektronická příručka MOC 8913

Cena:
90 EUR
Uvedené ceny jsou bez DPH.